Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Sonia Joyas
Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con los artículos recibidos, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de devolución, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección al consumidor.
A continuación, detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, desistimiento y entregas en punto de recogida.
1. Artículos Incorrectos, Dañados o Defectuosos
Si has recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso, deberás contactar con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico:
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar el envío de fotografías del producto como parte del proceso de verificación. Una vez comprobado el problema, te ofreceremos la solución más adecuada.
2. Devoluciones por Insatisfacción
Puedes devolver los artículos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El producto no haya sido usado
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Se encuentre en perfecto estado
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Conserve su embalaje original
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Sea apto para la reventa
3. Proceso de Reembolso
Una vez recibida y aprobada la devolución:
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El reembolso se realizará utilizando el método de pago original
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El importe será procesado en un plazo máximo de 5 días laborables
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El reembolso no incluirá los gastos de envío de la devolución
- No se aceptarán reembolsos de artículos usados, abiertos o que no se encuentren en su estado original.
4. Procedimiento de Devolución
Paso 1: Solicitar el formulario de devolución
Contacta con nosotros indicando:
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Número de pedido
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Correo electrónico
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Motivo de la devolución
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Fotografías (si procede)
Paso 2: Envío del producto
Una vez aprobada la devolución:
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Embala el producto de forma segura
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Marca el paquete como “Devolución”
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Utiliza un servicio de envío asegurado y con seguimiento
Paso 3: Confirmación y reembolso
Tras recibir e inspeccionar el producto, se procesará el reembolso correspondiente.
5. Dirección de Devolución
La dirección de devolución se facilitará únicamente tras la aprobación del formulario de devolución.
Esto nos permite controlar correctamente el proceso y ofrecerte una mejor asistencia.
6. Condiciones Generales de Devolución
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Los gastos de envío de la devolución al almacén central en Asia corren a cargo del cliente
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El cliente es responsable de posibles gastos aduaneros
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No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas
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Las devoluciones sin autorización previa no serán aceptadas
7. Entrega en Punto de Recogida y Paquetes No Retirados
Responsabilidad del Cliente
Al seleccionar la entrega en un punto de recogida, el cliente es responsable de:
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Supervisar las notificaciones del transportista
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Recoger el paquete dentro del plazo indicado
Si el cliente no recibe notificación o tiene cualquier incidencia, deberá contactar con nosotros inmediatamente y antes de que expire el plazo de recogida:
Paquetes No Recogidos
Si el paquete no es recogido dentro del plazo del transportista:
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Podrá ser devuelto a nuestras instalaciones, o
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Podrá ser perdido o destruido por el transportista
Una vez vencido el plazo, no se garantiza la recuperación del paquete.
Reembolsos por Paquetes No Recogidos
❗ Importante
No se emitirá ningún reembolso hasta que el paquete haya sido devuelto o recuperado.
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Si el paquete es devuelto, el reembolso se realizará descontando:
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Gastos de envío iniciales
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Gastos de devolución
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Gastos de gestión y manipulación
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Si el paquete es perdido o destruido por falta de recogida, no será posible emitir un reembolso, al no poder recuperarse la mercancía.
Esto no se aplicará si el error es imputable a Sonia Joyas o al transportista.
8. Derecho de Desistimiento (Normativa UE)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Ten en cuenta que:
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No se realizará ningún reembolso hasta que los productos sean devueltos
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La no recogida de un pedido en un punto de recogida no se considera una devolución válida
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No es posible cancelar pedidos ya procesados o enviados
9. Excepciones
Esta política no se aplicará cuando:
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El pedido haya sido enviado incorrectamente
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El transportista no haya entregado en el punto seleccionado
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El cliente haya contactado a tiempo y seguido nuestras instrucciones
Cada caso será evaluado individualmente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o entregas:
💎 Gracias por comprar en Sonia Joyas
Estamos aquí para ayudarte y garantizarte una experiencia de compra segura y transparente.